Unimed Sul Capixaba aposta em serviços digitais para agilizar atendimento aos clientes

C O M P A R T I L H E

A Unimed Sul Capixaba vem intensificando o seu investimento em digitalização para oferecer mais comodidade e facilidade aos clientes, consolidando seu papel inovador quando se fala de saúde no sul do Espírito Santo.

Depois da atendente virtual Isa, uma inteligência artificial que ajuda os clientes a obterem informações sobre o plano e procedimentos via WhatsApp, a cooperativa incentiva que os clientes utilizem o aplicativo da Operadora para facilitar o acesso aos serviços.

A partir de setembro, o cartão digital de cliente da Unimed Sul Capixaba passará a ser o único formato de carteirinha, dispensando o envio do cartão físico. A funcionalidade já é uma opção que pode ser acessada pelos atuais clientes pelo aplicativo Unimed Cliente, disponível para Android e iOS. Clientes que têm cartão físico dentro do prazo de validade poderão continuar utilizando-o até o fim do prazo de validade.

A oferta do cartão exclusivamente por meio digital, além de inovador, vai de encontro também com a sustentabilidade presente nos valores da Unimed. O Hospital, inaugurado em 2020, já é totalmente digital e dispensa a utilização de papel.

Com o cartão virtual os clientes podem ter atendimento nos consultórios médicos, nas unidades da Unimed e na rede credenciada. O aplicativo Unimed Cliente também oferta várias facilidades e serviços on-line, com informações e gestão financeira do plano, como o agendamento de consultas e exames, 2ª via de boleto, atualização de dados cadastrais, extrato de coparticipação, resultado de exames, simulação de coparticipação, demonstrativo de IR, solicitação e acompanhamento de autorização e guia médico.

Os investimentos em digitalização também se estendem aos colaboradores da Unimed Sul Capixaba. Entre as inovações que têm por objetivo otimizar o ambiente de trabalho, a cooperativa está adotando o sistema de registro de ponto por reconhecimento facial, em que o colaborador tem seu ponto registrado quando se aproxima do tablet e o sistema faz a leitura, registrando a marcação.

O recurso já está em funcionamento no Hospital Unimed, Hospital Materno-Infantil e prédio da Operadora, e em breve será adotado para todos os colaboradores. Trata-se de uma maneira mais eficaz e confiável que permite marcações simples e seguras, redução de falhas, acompanhamento do registro via e-mail em até 48h e redução de papel já que os comprovantes são enviados diretamente para o e-mail.