Procon-ES orienta consumidores sobre compras seguras no período de Natal

Com a chegada do Natal, o movimento no comércio aumenta significativamente, tanto nas lojas físicas quanto nas plataformas digitais. Entre presentes, itens da ceia e preparativos de fim de ano, o consumidor precisa redobrar a atenção para evitar golpes, gastos desnecessários e problemas com compras.

Antes de sair às compras, é importante planejar o que realmente será necessário adquirir. Fazer uma lista ajuda a evitar desperdícios, direciona o orçamento e facilita a pesquisa de preços, permitindo identificar estabelecimentos mais vantajosos.

Para ajudar os consumidores a realizar compras mais seguras e conscientes, o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) destaca as principais orientações para o período festivo.

Segurança nas compras on-line e prevenção a golpes

Com o aumento das compras pela internet, cresce também o número de golpes e fraudes digitais. Muitos criminosos têm utilizado mensagens falsas, anúncios enganosos e páginas fraudulentas para capturar dados pessoais e financeiros dos consumidores.

Confira as principais dicas de segurança:

Golpes de mensagens e falsas entregas: Desconfie de e-mails, SMS ou mensagens em aplicativos que informam problemas na entrega, pedido de atualização de cadastro ou exigência de pagamento adicional. A recomendação é acessar diretamente o site oficial da loja ou da transportadora, sem clicar nos links recebidos.

Sites falsos e promoções irreais: Antes de comprar, verifique se o endereço do site começa com “https://” e se há o cadeado de segurança no navegador. Golpistas têm criado páginas falsas muito semelhantes às de grandes lojas, oferecendo descontos “imperdíveis”. Quando a oferta parecer boa demais, redobre o cuidado.

Proteção dos dados pessoais: Evite realizar compras utilizando redes Wi-Fi públicas. Sempre prefira redes privadas ou dispositivos com autenticação segura. Nunca compartilhe senhas ou dados pessoais por mensagens.

Métodos de pagamento mais seguros: Prefira utilizar cartão de crédito em compras online, pois esse método oferece mais segurança e permite contestar cobranças indevidas junto à administradora do cartão.

Cuidados essenciais na compra de presentes

Brinquedos: Observe a faixa etária indicada, certificações de segurança e informações sobre procedência.

Testes e funcionamento: No caso de produtos eletrônicos, solicite demonstração ou teste imediato na loja.

Política de troca: A troca por motivo de cor, tamanho ou modelo não é obrigatória. Verifique as regras de troca da loja antes de comprar.

Nota ou cupom fiscal: Solicite sempre, pois o documento é essencial para garantia, troca e eventual registro de reclamação.

Direitos do consumidor no comércio

O preço deve estar exposto de forma clara, tanto à vista quanto a prazo, incluindo a taxa de juros.

As formas de pagamento aceitas devem estar informadas aos consumidores.

As lojas não podem exigir valor mínimo para pagamento com cartão.

O preço divulgado em vitrines, prateleiras, folhetos ou anúncios deve ser cumprido.

Em caso de divergência entre o valor exposto e o registrado no caixa, prevalece o menor preço.

É permitida a diferenciação de preços conforme a forma de pagamento — por isso, é possível negociar descontos.

A entrega e a montagem (quando houver) devem ocorrer na data e horário combinados no ato da compra.

Como registrar reclamações

Os consumidores podem registrar reclamações pelo Atendimento Eletrônico disponível no site procon.es.gov.br.

O atendimento presencial ocorre na sede do Procon-ES, na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, mediante agendamento pelo site agenda.es.gov.br.

Outra unidade está localizada no Faça Fácil Cariacica, que também atende aos sábados, até às 13h, mediante agendamento pelo site facafacil.es.gov.br.

Para registrar a reclamação, é necessário apresentar documentos pessoais (RG e CPF) e comprovantes da compra, como nota fiscal, contrato, boleto ou fatura.